• 목록
• 글쓰기

【57.rzu427.top】

야마토 릴게임온라인 릴게임 정보황금성포커게임릴게임 추천 사이트

황금성3 ㈘ 80.rzu427.top ㈘ 야마토릴게임

바다이야기예시 ㈘ 50.rzu427.top ㈘ 릴게임황금포카성

메이저릴게임사이트 ㈘ 57.rzu427.top ㈘ 바다이야기게임2018

바다이야기무료 ㈘ 51.rzu427.top ㈘ 오션파라다이스 온라인

바로가기 go !! 바로가기 go !!

10원 야마토게임 황금성 릴게임 바다신2 다운로드 슬롯사이트순위 온라인슬롯머신 릴게임 신천지사이트 야마토게임공략 법 오션파라 다이스게임다운로드 오션파라다이스게임 인터넷 바다이야기 슬롯총판 야마토하는곳 바다이야기5 바다이야기 파일 슬롯머신 확률 무료인터넷게임 온라인 슬롯머신 백경예시 릴 야마토 다빈치 릴게임 먹튀 일본경륜 황금성 무료머니 바다이야기 넥슨 온라인황금성주소 황금성pc버전 야마토 동영상 황금성게임설명 신 천지 게임 져스트릴게임 슬롯게시판 릴게임사이트 카지노 슬롯머신 정글북 야마토게임 다운로드 슬롯머신 이기는 방법 온라인릴게임먹튀검증 슬롯머신 알고리즘 온라인신천지게임 모바일신천지 오리지날야마토2게임 상품권릴게임 손오공릴게임 알라딘게임 슬롯커뮤니티 씨엔조이게임 다빈치 릴게임 호게임 강시 오션파라다이스다운로드 무료충전릴게임 슬롯머신 프로그램 바다이야기고래출현 온라인 슬롯 하는 법 바다이야기 무료게임 다운로드 꽁머니릴게임 강원랜드 슬롯머신 후기 바다이야기 환전 가능 슬롯 확률 빠칭코게임다운로드 황금성오리지널 야마토2릴게임 바다이야기파일 릴게임릴게임갓 바다이야기도박 한게임바둑이추천 바다이야기넥슨 전함야마토 프라그마틱 슬롯 추천 jQuery 슬롯 머신 릴온라인 황금성제주도 바다이야기게임하는곳 백경 야마토5게임 기 손오공릴게임다운로드 무료온라인게임 빠징코 슬롯머신 황금성오리지널 바다이야기 예시 바다이야기규칙 슬롯 무료 사이트 pc용 황금성 게임 신천지사이트 황금성오락실 파칭코게임 슬롯머신 무료게임 바다신 게임 바다이야기코드 프라그마틱 슬롯 하는법 오션파라다이스게임 황금성 제주도 무료슬롯 얌얌 알라딘 게임 다운 바다이야기앱 무료인터넷바다이야기 온라인슬롯머신 안전 슬롯사이트 슬롯머신 사이트 온라인 슬롯 게임 추천 신천지릴게임 바다이야기 기프트 전환 바다이야기 환전 오션바다이야기게임 황금성배당줄 바다이야기먹튀돈받기 야마토노하우 바나나게임 인터넷오션파라다이스 매장판 슬롯 무료스핀 야마토창공 우주전함야마토게임 바다신 게임 강원랜드 슬롯머신 확률 공개 블랙잭하는법 릴 야마토 바다시즌7 고전릴게임 슬롯 게임사 추천 알라딘 무료슬롯사이트 신천지3.0 황금성후기 오션파라다이스 온라인 온라인배경 2023년 12월 A은행 콜센터 상담사 이미숙씨(40대·가명) 앞으로 ‘해고 예고 통지서’가 전달됐다. 회사에 바친 지난 15년을 통째로 부정당하는 순간이었다. 배신감을 느낀 건 이씨뿐만이 아니었다. 함께 일하던 동료 240여명이 거리로 내몰릴 처지였다. 회사는 ‘인공지능(AI) 서비스 고도화’에 따른 콜 감소를 해고 명분으로 내밀었다. 일을 도우라고 도입한 AI가 일자리를 위협한 것이다. 심지어 AI는 상담사들의 인사평가도 담당하는 등 관리자로 군림했다.
관리자로 군림AI의 역습챗봇 상담 급증에 상담사 해고 위기간단 업무만 맡는데도 ‘공’은 AI 몫상담 내용·시간 등 실시간 평가도
그동안 A은행은 6개 용역회사와 맺은 도급계약을 통해 콜센터를 운영해 왔다. A은행이 돌연 현대스위스저축은행직장인대출 계약을 해지한 대상은 240여명이 소속된 용역회사 2개사였다. AI 도입으로 최근 2년간 콜 수가 약 20% 줄고, 챗봇 상담 건수는 200% 이상 늘어 직원 감축이 필요하다고 판단했다. 이씨 등은 국회와 A은행 본사, 세종시의 고용노동부를 오가며 부당해고 사실을 알렸다. 결국 A은행은 기존 4개 용역회사에서 240여명을 고용 승계하는 대안을 내놓았다. 저축통장 사태는 일단 봉합됐지만 AI 시스템이 운용되는 한 비슷한 상황은 언제든 벌어질 수 있다.
AI는 실제 콜센터 업무를 지원했다. 상담사들에게 STT(Speech To Text·음성 문자 변환) 및 TA(Text Analytics·문자 분석) 시스템을 제공해 상담 내용을 화면상 텍스트로 실시간 확인할 수 있게 했다. 이 시스템은 상담 중 참고 한국장학재단 학자금대출 지급 할 수 있는 일종의 업무 ‘팁’도 제시했다. 뿐만 아니라 전체 상담 내용도 요약했다. 일련의 데이터는 고객 수요 분석 및 상담 품질 제고 등에 활용됐다.
다만 상담사들이 체감하는 효용은 크지 않았다. AI 시스템은 이전 상담 내용을 복기하거나 고객들의 불명확한 발음을 확인하는 수단 정도로 활용됐다. 제시하는 업무 팁도 실제 상담 내용과 부 예금 이자 높은 은행 합하지 않는 경우가 많았다. 이씨는 “회사 컴퓨터 화면상의 인터페이스만 바뀌었을 뿐 실무적으로 도움 되는 건 없다”고 했다. AI 시스템의 일환으로 도입된 챗봇은 계좌 잔액 조회 등 간단 업무만 처리했다. 대출 등 까다로운 상담은 여전히 상담사 몫이었다. 고객 편의가 향상됐다고 보기 어려웠지만 A은행은 AI의 ‘공’을 높이 샀다.
어느 순 자동차할부대출 간 AI는 상담사들의 인사평가까지 도맡기 시작했다. AI가 더 공정할 거란 은행의 판단에서였다. AI는 상담 내용을 비롯해 말의 속도, 어미, 첫인사, 비속어, 상담 시간 등을 실시간으로 기록·평가했다. 이는 상담사 개개인 급여에 영향을 미쳤다. 이씨는 “AI가 ‘2018년’의 ‘18년’을 욕으로 인식해 감점 당한 경우도 있다”고 말했다.
상담사들은 AI 학습에 동원되기도 했다. 은행은 콜센터 상담사들에게 자신의 일부 상담 녹취 내용을 텍스트로 풀어 제출하도록 지시했다. AI 학습 데이터로 활용하기 위함이었다. B은행 콜센터 상담사 김모씨는 “‘아’, ‘어’ 등도 모두 적어 냈다”며 “추가 근무였지만 수당은 없었고, 처음에는 이걸 왜 하는지도 몰랐다”고 토로했다.
자동차 보험사 콜센터에선 AI가 고객 안전을 위협한다는 지적도 나온다. AI의 사고 및 긴급출동 접수 절차에 미비한 점이 아직 많아서다. C보험사 콜센터 상담사 박모씨는 “AI는 소통 절차가 정형화돼 사고 위치 등을 잘못 접수받았을 때 이를 정정하기 쉽지 않다”며 “수많은 차들이 오가는 고속도로 등에서 휴대폰만 붙드는 행위가 위험성을 높인다”고 했다.
디자인업계에선 이미 출판물 표지나 광고, 사진, 일러스트 등의 작업물을 두고 ‘창작자가 누구냐’에 대한 갑론을박이 치열하다. AI가 만든 작업물이 늘고 있기 때문이다. AI가 관여한 디자인은 외곽선이 불분명한 특징 등을 보이지만 일반인은 분별하기 어렵다. AI가 소비자의 기호나 트렌드까지 스스로 파악할 수 있는 수준까지 오르면 많은 디자이너들이 도태될 거란 우려가 나온다.
번역업계에선 AI 번역 혹은 통역 프로그램 개발로 번역가들의 역할이 급속히 축소되고 있다. 한 번역가는 “4~5년 전부터 AI로 번역한 결과물을 검수만 해 달라는 의뢰가 늘고 있다”며 “검수료는 번역료의 3분의1도 안 된다”고 털어놨다.
2030년 일자리 90% 자동화광고·일러스트 등 AI작업물 늘어번역·콘텐츠 모니터링 등 대체도AI·근로자 간 일자리 다툼 불가피
각종 인터넷 커뮤니티의 모니터링 요원들은 사측으로부터 부서 이동 및 해고 압박을 받은 지 오래다. AI가 모니터링 요원들을 대신해 유해 콘텐츠 등을 선제적으로 검열해서다. 주요 인터넷 커뮤니티 중 한 곳인 네이트판 노조는 노동 시간 단축과 육아휴직 등으로 총급여를 줄이는 방식의 대안을 겨우 모색했다. 다만 갈등의 불씨를 완전히 끄지는 못했다. 네이트판의 한 직원은 “AI가 기존 일자리를 대체하는 식이 아닌 노동자들이 수행하기 어려운 업무나 근로 외 시간의 업무를 지원하는 식의 상생 방안을 모색해야 한다”고 말했다.
국책연구기관의 각종 보고서와 지표는 AI와 노동자 간 일자리 다툼이 격화할 것을 예고한다. 한국고용정보원 연구보고서에 따르면 국내 20개 업종 1700개 사업체를 대상으로 실시한 조사 결과에서 ‘AI 기술을 도입해 현재 활용하고 있다’고 응답한 비중은 18.3%였다. 10년 후 국내 고용 규모는 13.8% 감소할 것으로 전망했다. 산업연구원은 AI가 국내 전체 일자리의 13.1%(327만개)를 대체할 것으로 내다봤다. 한국개발연구원(KDI)은 2030년 전체 일자리의 약 90%에서 90% 이상의 직무를 자동화할 수 있을 것이라고 분석했다.
■기획취재팀
팀장 이창구
장진복 김중래 명종원 이성진 기자
이성진·김중래 기자